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Curso de Comunicación e intervención profesional en el conflicto

UNIDAD 1. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO 
Contenidos 

A. Fundamentación teórica: teoría de la comunicación humana y teoría general de los sistemas 

B. Principios básicos de la comunicación humana 

  • Comunicación como proceso complejo 
  • Axiomas de la comunicación 
  • Comunicación paradójica 

C. Comunicación y análisis del conflicto 

  • Comunicación e interferencias 
  • Filtros de la comunicación 
  • Expresiones «asesinas» de la comunicación 
  • Barreras de la comunicación 

D. Técnicas comunicativas 

  • Autoafirmaciones 
  • Reformulaciones 
  • Externalización 
  • Preguntas circulares 
  • Escucha activa 
  • Indagación apreciativa 

UNIDAD 2. INTERVENCIÓN PROFESIONAL EN EL CONFLICTO 
Contenidos 

A. Los distintos sistemas de resolución alternativa de conflictos 

B. Características, aptitudes y perfiles del profesional de la RAC 

  • El árbitro 
  • El negociador 
  • El conciliador 
  • El mediador 

C. La comunicación eficaz como principal cualidad y aptitud del profesional de resolución de conflictos y sus técnicas

Duración

En la UOC, un crédito ECTS equivale a 25 horas de trabajo del estudiante.

Según el número de créditos ECTS, la duración de los programas de posgrado oscila entre 1 mes y 2 años, aproximadamente:
 

  • Máster propio: 2 años
  • Diploma de posgrado: 1 año
  • Especialización: 1 semestre (6 meses) 
  • Curso: entre 1 y  6 meses

Matrícula abierta:
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