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Curso de Comunicación e intervención profesional en el conflicto

UNIDAD 1. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO 
Contenidos 

A. Fundamentación teórica: teoría de la comunicación humana y teoría general de los sistemas 

B. Principios básicos de la comunicación humana 

  • Comunicación como proceso complejo 
  • Axiomas de la comunicación 
  • Comunicación paradójica 

C. Comunicación y análisis del conflicto 

  • Comunicación e interferencias 
  • Filtros de la comunicación 
  • Expresiones «asesinas» de la comunicación 
  • Barreras de la comunicación 

D. Técnicas comunicativas 

  • Autoafirmaciones 
  • Reformulaciones 
  • Externalización 
  • Preguntas circulares 
  • Escucha activa 
  • Indagación apreciativa 

UNIDAD 2. INTERVENCIÓN PROFESIONAL EN EL CONFLICTO 
Contenidos 

A. Los distintos sistemas de resolución alternativa de conflictos 

B. Características, aptitudes y perfiles del profesional de la RAC 

  • El árbitro 
  • El negociador 
  • El conciliador 
  • El mediador 

C. La comunicación eficaz como principal cualidad y aptitud del profesional de resolución de conflictos y sus técnicas

Próxima matrícula:
noviembre 2020

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