Módulo 1. La comunicación en los social media: fundamentos - 3 cr. (75 h)

  • Bases de la comunicación digital y la Web2.0
  • Cambio de paradigma en la comunicación con el público: hacia un entorno más participativo y de comunicación horizontal
  • La reputación online y la visibilidad de la empresa en entornos sociales
  • La figura del community manager: objetivos y funciones

Módulo 2. Herramientas y recursos para el community manager - 3 cr. (75h)

  • Los social media: tipología y características
  • Monitorización, medición y evaluación

Módulo 3. Planificación estratégica de la comunicación en social media -3 cr. (75h)

  • Los social media dentro de la estrategia comunicativa de la empresa
  • Distintos tipos de estrategia en los social media
  • Diseño del plan de comunicación en social media
  • Ejecución del plan

Módulo 4. Gestión de la comunidad online- 3 cr. (75 h)

  • Crear comunidad
  • Dinamizar y vertebrar la comunidad
  • Escuchar a la comunidad: optimizar la inteligencia colectiva

Recursos para el aprendizaje

Descripción de los materiales según la asignatura

Introducción a la conflictología: Estos materiales proporcionan una visión global y una aproximación del mundo de la conflictología.

Se dan herramientas útiles para entender y resolver los conflictos en su globalidad, poniendo el énfasis en los criterios y parámetros clave de la Conflictología, así como en las técnicas y procedimientos que se utilizan.

Y se ofrece un apartado dedicado a la superación del conflicto en las organizaciones que sitúa estos procesos hacia el logro de un mejor servicio y una mejora de las relaciones con otras organizaciones.

Técnicas y procedimientos de resolución de conflictos: Este material aporta un amplio abanico de técnicas y procedimientos para la resolución de conflictos, como, por ejemplo, la negociación, la mediación, la conciliación, el arbitraje, la comunicación y las metodologías de la no violencia, la comprensión de los conceptos del perdón, la reconciliación y la reparación y su profundización mediante investigaciones y publicaciones de especialistas internacionales en el ámbito de las Ciencias Humanas y Sociales.

Neurobiología, psicología y sociología del conflicto: Respecto a la neurobiología, se presenta, inicialmente, todo lo que se relaciona con la agresividad, se hace un análisis de los mecanismos que influyen y se describen las estructuras implicadas. A continuación, se aporta un material para una comprensión psicosocial del conflicto, y se presentan y se desarrollan los principales elementos para su investigación y las estrategias de resolución.

Conflictos sociales: El material de esta asignatura está formado por los contenidos de los diferentes módulos.

En Gestión de los conflictos sociales, se analizan los sistemas de tratamiento social, las razones teóricas para el diagnóstico de estos conflictos y el desarrollo de procesos y procedimientos de gestión.

Respecto a Gestión de crisis, se hace un análisis de las diferentes crisis internacionales y de los actores que intervienen, así como de los procesos de prevención y gestión, especialmente respecto a su efecto en las minorías, el género y las migraciones.

Conflictos de las organizaciones: El material de esta asignatura está formado por los contenidos de los diferentes módulos.

En Gestión de conflictos en las organizaciones, se analizan los conflictos que se dan y las fórmulas de gestión que se han desarrollado y que se pueden poner en práctica desde la resolución de conflictos.

Respecto al acoso psicológico (mobbing), se define y se profundiza en el proceso de victimización en el trabajo y en los daños psicológicos, y en su prevención en las organizaciones.

En Mediación mercantil se enfoca este procedimiento como un medio para la conciliación y la resolución de conflictos en la industria, el comercio y la economía.

Finalmente, en Derecho laboral y mercantil se estudian las diferentes normativas y regulaciones que afectan a las organizaciones.

Conflictos políticos: El material de esta asignatura trata sobre los siguientes módulos que lo conforman.

En este material didáctico se presentan los conflictos tecnocientíficos como conflictos políticos. Esto permite abordar las dificultades para tratarlos democráticamente y aportar propuestas de profundización democrática en la gestión política.

Sobre la comunicación, se explica la importancia de la comunicación y de los medios de comunicación en la construcción del discurso público, así como en la transformación de los conflictos, a partir de la relación entre periodismo y guerra.

Seguridad y postconflicto: El material de esta asignatura trata sobre los siguientes módulos que lo conforman.

En Economía y conflicto, se define el concepto de economía militar y el ciclo económico militar, y se analizan las relaciones entre la situación económica internacional y la conflictividad.

Por último, en Intervención de conflictos violentos y bandas armadas se aborda el problema del conflicto, la violencia, el poder y el desamor, confrontándolo con las experiencias de quienes trabajan con los chicos y chicas pertenecientes a bandas juveniles armadas y con los testimonios que dan.

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